Términos y condiciones
1. ASPECTOS GENERALES
YO RESUELVO S.A.S. es una sociedad constituida acorde a las leyes colombianas, identificada con NIT. 901538427, con domicilio en la ciudad de Villavicencio (Meta), que para los efectos de los presentes Términos y Condiciones se denominará “YO RESUELVO”.
2. DEFINICIONES
Datos Personales: Es toda información que permite identificar a una persona natural.
Usuario: Cualquier persona con cuenta en la plataforma YO RESUELVO.
Generador: Usuario que publica un problema en la plataforma YO RESUELVO.
Postor: Usuario que se ofrece a resolver un problema en la plataforma YO RESUELVO.
Tablero: Sección de la plataforma YO RESUELVO donde se publican todos los problemas.
Tratamiento: Es cualquier operación sobre los datos personales de un usuario.
3. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma YO RESUELVO, informan a los usuarios que servicios pueden adquirir y bajo qué condiciones opera la plataforma.
4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El usuario, al momento de registrarse en la plataforma YO RESUELVO, voluntariamente acepta de manera expresa el contenido de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.
La persona natural que acepta los presentes Términos y Condiciones declara y garantiza ser el usuario que hará uso de la plataforma YO RESUELVO.
5. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA YO RESUELVO
YO RESUELVO es un sitio web que usa un esquema de subastas para solucionar problemas en línea.
La idea es que una persona suba a la plataforma un problema. Especifique la fecha para la cual necesita la solución y la suma de dinero que está dispuesto a pagar al usuario que le dé una respuesta.
Los usuarios que sepan cómo resolver el problema harán contrapropuestas (en tiempo y costo) o en su defecto, aceptarán las condiciones iniciales.
Existen 2 tipos de usuarios:
Generador (Ver sección 2)
Postor (Ver sección 2)
Nota: Un usuario con cuenta en Yo Resuelvo podría ser generador en un proceso y postor en otro.
Los precios, la disponibilidad y las características de los servicios exhibidos en la plataforma YO RESUELVO son determinados directamente por los usuarios y no por plataforma YO RESUELVO.
Teniendo esto en cuenta, y en virtud del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, YO RESUELVO es un portal de contacto.
6. ASIGNACIÓN DE PROBLEMAS
Cada problema estará en el tablero (Ver sección 2) el tiempo que el generador estipule conveniente.
Durante y hasta finalizar el tiempo del problema en el tablero, el generador podrá acceder a la lista de los postores que han ofertado.
Al revisar la lista y de acuerdo con sus criterios de preferencia (tiempo, costo, calificaciones, etc) el generador elegirá al postor ganador.
7. CATEGORÍAS DE LOS PROBLEMA
Matemáticas
Física
Química
Probabilidad y Estadística
IT y Programación
Finanzas y Contabilidad
Jurídico y Legal
Idiomas y Traducciones
Social y Humanidades
Diseño gráfico
Normas APA
Otros
8. PAGOS ENTRE USUARIOS
Una vez acordado el precio (Entre generador y postor) la plataforma YO RESUELVO retendrá los fondos del generador y esperará las calificaciones de los usuarios.
De acuerdo con el nivel de satisfacción y posterior a las calificaciones, la plataforma YO RESUELVO hará el pago al postor o devolverá el dinero al generador.
El monto mínimo de cualquier subasta es de $25.000 COP.
La plataforma YO RESUELVO cobrará una comisión del 20% del valor de la subasta.
9. SISTEMA DE CALIFICACIÓN
Las calificaciones serán en estrellas, así:
1 estrella: Se devuelve (100% menos comisión de la plataforma) al generador.
2 estrellas: Se devuelve (100% menos comisión de la plataforma) al generador.
3 estrellas: Se entrega (100% menos comisión de la plataforma) al postor.
4 estrellas: Se entrega (100% menos comisión de la plataforma) al postor.
5 estrellas: Se entrega (100% menos comisión de la plataforma) al postor.
Nota: La comisión de la plataforma es del 20% del valor de la subasta.
10. CRONOGRAMA DE CALIFICACIONES
Una vez recibida la solución, el generador tiene 24 horas para calificar al postor, de no hacerlo se creará una calificación de 5 estrellas por defecto.
Después de que recibe la calificación, el postor debe calificar al generador dentro de las mismas 24 horas para reconocer su satisfacción o crear una disputa (Ver sección 11), de no hacerlo se creará una calificación de 5 estrellas por defecto.
11. DISPUTAS
Si el postor cree que fue calificado injustamente puede iniciar una disputa:
Se creará una disputa únicamente cuando el postor reciba una calificación menor a 3 estrellas y no esté de acuerdo con la calificación asignada.
El administrador de la plataforma Yo RESUELVO investigará el proceso y recibirá pruebas de ambas partes, analizará y unilateralmente pondrá las calificaciones para proceder a los pagos.
Un problema en disputa no podrá pagarse hasta que el administrador defina las calificaciones
12. CALIDAD DE LOS USUARIOS
Con el fin de obtener el mejor desempeño por parte de los postores y el mejor comportamiento por parte de los generadores, la plataforma YO RESUELVO creará para cada usuario un historial de las calificaciones que este haya recibido. Si el usuario tiene un promedio menor a 3 estrellas en las últimas 3 calificaciones, será sancionado de la siguiente manera:
1ra vez: 1 semana de suspensión
2da vez: 2 semanas de suspensión
3ra vez: 4 semanas de suspensión
Nota: Después de 3 suspensiones la cuenta será eliminada.
13. DEBERES DEL USUARIO
En virtud de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario se obliga a:
i. Ingresar sus Datos Personales de manera veraz al registrarse en la plataforma YO RESUELVO.
ii. No transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la plataforma YO RESUELVO.
iii. Notificar a YO RESUELVO cualquier uso no autorizado de su cuenta en la plataforma YO RESUELVO.
iv. No utilizar la plataforma YO RESUELVO para realizar actos contrarios la ley.
v. Realizar el pago del valor total de la subasta a través de la plataforma YO RESUELVO.
vi. No registrar métodos de pago de propiedad de terceros sin autorización de éstos.
vii. No solicitar compensaciones que falten a la verdad.
viii. Recibir los servicios solicitados a través de la plataforma YO RESUELVO
ix. Asegurarse que los datos de los problemas sean correctos antes de publicarlos en el tablero.
x. No realizar conductas que atenten en contra del funcionamiento de la plataforma YO RESUELVO
xi. No suplantar la identidad de otros usuarios.
xii. No tener más de una cuenta en la plataforma YO RESUELVO con los mismos datos personales.
xiii. El usuario reconoce y acepta que YO RESUELVO se reserva el derecho de desactivar las cuentas que no cumplan con estos Términos y Condiciones.
xiv. Garantizar la seguridad del dispositivo por medio del cual accede a la plataforma YO RESUELVO (YO RESUELVO no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la plataforma YO RESUELVO)
xv. Tratar respetuosamente a los demás usuarios de la plataforma YO RESUELVO.
xvi. No usar la propiedad intelectual de YO RESUELVO para fines no autorizados por la plataforma YO RESUELVO.
Parágrafo primero. Los representantes legales de los usuarios menores de edad declaran expresamente que han autorizado su registro en la plataforma YO RESUELVO, por tal motivo, son responsables del uso de la plataforma YO RESUELVO por parte de estos.
Parágrafo segundo. El usuario, al ser quien ofrece y comercializa los servicios a través de la plataforma YO RESUELVO, es el único responsable de
i. Cumplir totalmente las normas aplicables a sus servicios.
ii. Contar con los permisos y licencias de las autoridades competentes para ofrecer y comercializar los servicios a través de la plataforma YO RESUELVO.
iii. Acatar todas aquellas normas relativas a la comercialización de servicios, incluyendo sin limitación la Ley 1480 de 2011.
14. DEBERES DE YO RESUELVO
En virtud de los presentes Términos y Condiciones YO RESUELVO se obliga a:
i. Informar de forma clara y actualizada los datos de contacto e identificación de YO RESUELVO.
ii. Informar a los usuarios sobre los métodos de pago habilitados en la plataforma YO RESUELVO.
iii. Poner a disposición de los usuarios los Términos y Condiciones de uso de la plataforma YO RESUELVO.
iv. Informar al usuario en pantalla los valores que deberá pagar si desea ejecutar su acuerdo en la subasta.
v. Informar al usuario en pantalla los costos de transacción de la plataforma YO RESUELVO.
Parágrafo primero. Los usuarios reconocen y aceptan que la plataforma YO RESUELVO es un portal de contacto y, por lo tanto, no es quien ofrece los servicios en la plataforma YO RESUELVO. Así pues, los usuarios reconocen y aceptan que la plataforma YO RESUELVO no es responsable por la calidad, precio e integridad de los servicios adquiridos por medio de la plataforma YO RESUELVO
15. CENTRO DE AYUDA
El usuario dispone del Centro de Ayuda en la plataforma YO RESUELVO para presentar PQRs respecto a la operación de la plataforma YO RESUELVO.
El Usuario reconoce y acepta que el trámite de las PQRs por parte de la plataforma YO RESUELVO no implica que la plataforma sea la responsable de los servicios ofrecidos y comercializados por los usuarios. Dicho trámite es un beneficio adicional que la plataforma YO RESUELVO pone a disposición del usuario para mejorar su experiencia.
16. INDEMNIDAD
El usuario debe mantener indemne a YO RESUELVO por cualquier suceso que resulte del uso no autorizado de la plataforma YO RESUELVO, o de cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
17. MÉTODO DE PAGO DE LOS USUARIOS GENERADORES
El pago de las subastas en las que se llegue a un acuerdo dentro de la plataforma YO RESUELVO se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el usuario generador.
18. MÉTODO DE PAGO A LOS USUARIOS POSTORES
El pago de los honorarios dentro de la plataforma YO RESUELVO se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el usuario postor.
19. MÉTODO DE REEMBOLSO A LOS USUARIOS GENERADORES
El pago de los reembolsos dentro de la plataforma YO RESUELVO se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el usuario generador.
20. CRONOGRAMA DE PAGOS
Los pagos a los postores y los reembolsos a los generadores se harán los viernes de cada semana.
Para realizar los pagos la plataforma revisará que ya existan calificaciones sobre la solución enviada por el postor y que no haya disputas activas.
Se pagarán los honorarios y los reembolsos respectivamente de todas las soluciones que ya estén calificadas y sin disputas a las 10:00 pm del jueves de cada semana (día anterior al día de pago)
21. GARANTÍA Y CALIDAD
El usuario reconoce que YO RESUELVO, en su calidad de portal de contacto, no responde por la calidad de los servicios ofrecidos y comercializados por los usuarios a través de la plataforma YO RESUELVO, todo esto, en virtud de la Ley 1480 de 2011 y la Guía para la protección del consumidor de comercio electrónico, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio.
22. POLITICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS
YO RESUELVO está comprometido con la seguridad y tratamiento de los datos de sus usuarios, por tal motivo ha tomado las respectivas medidas técnicas y administrativas para proteger toda la información que almacena.
YO RESUELVO garantiza el (Habeas Data) derecho de los usuarios a conocer, actualizar, rectificar y eliminar la información que se haya recogido sobre ellos en la bases de datos de la plataforma.
A continuación, se presentan los lineamientos generales de la POLITICA DE PRIVACIDAD Y
TRATAMIENTO DE DATOS dentro de la plataforma YO RESUELVO:
La recolección de datos tiene como principal finalidad enviar mensajes operativos, notificaciones y gestionar la transferencia de recursos a los usuarios. No obstante, se utilizarán los correos electrónicos como medio informativo de novedades y eventos futuros que realice la página web.
La recolección de datos también se utilizará para atender las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los usuarios.
El tratamiento de los datos personales de los usuarios solo tendrá como fin garantizar la correcta operación y funcionamiento de la plataforma.
En ningún caso los datos personales de los usuarios se usarán para fines comerciales o ajenos a la plataforma sin consentimiento previo de los mismos (exceptuando si existe un mandato legal que los requiera)
Los datos solo serán manejados por empleados o personas directamente vinculadas con la operación de la plataforma.
23. TARIFA DE SERVICIO DE LA PLATAFORMA YO RESUELVO
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los usuarios aceptan que YO RESUELVO cobra una comisión del 20% del valor del valor de la subasta. Monto que será informado a los usuarios en las respectivas pantallas de pago.
24. COSTOS DE TRANSACCIÓN
Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, los usuarios aceptan que YO RESUELVO cobra los siguientes costos de transacción:
- $5.000 a los generadores a la hora de pagar el monto acordado en una subasta.
- No habrá cobro a los generadores en transacciones de reembolso.
- $5.000 a los postores a la hora de pagar las ganancias si la cuenta no es Bancolombia.
- No habrá cobro a los postores que tengan cuenta en Bancolombia
25. DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS
El usuario reconoce y acepta que la plataforma YO RESUELVO no es el proveedor de los servicios exhibidos en la plataforma YO RESUELVO. Por lo tanto, YO RESUELVO no es responsable por la falta de disponibilidad de los servicios ofrecidos y comercializados por los usuarios a través de la plataforma YO RESUELVO.
26. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA YO RESUELVO
YO RESUELVO no garantiza la disponibilidad o el tiempo de operación de la plataforma YO RESUELVO. En caso de inconvenientes técnicos mayores de la misma, YO RESUELVO no tendrá responsabilidad alguna frente al usuario, pero hará lo posible para estabilizar su operatividad.
27. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen bajo la ley aplicable en la República de Colombia.
28. MODIFICACIONES
YO RESUELVO podrá modificar unilateralmente y en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma YO RESUELVO, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los usuarios.